Entregas y Devoluciones

Entrega de los productos

Maskotas.com se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido.

Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos.

No se entregarán pedidos en apartados postales, o islas portuguesas. Igualmente, Maskotas.com se reserva la posibilidad de rechazar el envío a una determinada zona, en las que se considere que exista una alta probabilidad de que el envío no llegue a entregarse en las mejores condiciones.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

MASKOTAS realiza sus envíos mediante una empresa de mensajería urgente

MASKOTAS pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo para que Usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, aunque no podemos asegurar este último extremo. Lo normal es que, además, le contacten vía telefónica.

MASKOTAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, urgente o normal y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega

MASKOTAS trabaja con diferentes plazos de entrega, en función del producto. Puede consultar en el apartado de Envíos, las diferentes modalidades y casuísticas. No obstante, a lo largo del proceso de compra podrá comprobar los plazos de entrega de cada envío.

Si alguno de los productos que requiere no se encuentra actualmente en nuestro almacén, es posible que el envío se demore, pero siempre se le informará en el momento en que ejecute la compra.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta ,en cualquier caso, que no realizamos entregas los sabados ni los domingos.

Imposibilidad de entrega

Puede haber circunstancias excepcionales como la falta de stock puntual de un artículo, que nos impidan la entrega de dicho producto en el momento en que ya se ha confirmado el envío del pedido. En estos casos, se le informará al cliente del motivo que impide el transcurso normal del proceso de compra, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega o bien reembolsando el total del precio pagado.

¿Qué opciones tengo para devolver mi pedido?

Tienes de 2 posibilidades:

1) Devolución del PEDIDO: Mientras que los artículos no se hayan utilizado, si lo solicitas, podemos devolverte el importe de tu pedido.

2) Cambio de artículo: Siempre se puede cambiar por otro artículo, siempre que se tengan existencias.

Importante: Para cualquier tipo de devolución, el producto no debe haber sido usado, y debe estar en su envoltorio original.

EN LA COMIDA CONGELADA NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES !!

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

* Los productos deben retornarse dentro de los 7 días de haberlos recibido.

* El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado.

Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro, a menos que su pedido se encuentre bajo alguna promoción de devolución gratuita en el que además podrás cambiar el producto sin costes de devolución en el caso que no estes satisfecho con el producto comprado.

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, te haremos una sustitución o cambio del producto, o si lo prefieres la devolución del importe. 

 

¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

* Llámanos por teléfono al 607 76 66 80

* Contacta por mail a atencion-cliente a maskotanet@yahoo.es